005_COMPETENCIAS CLAVES Y TRANSVERSALES SEVILLA INTEGRA_ATENCIÓN AL CLIENTE DEL 23 AL 26 DE ENERO DE 2024

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

Modalidad

Destinatarios

Objetivo

1.ESTABLECER UN CLIMA ADECUADO PARA LAS SESIONES GRUPALES: NORMAS, COHESIÓN GRUPAL, APORTACIONES DEL GRUPO Y GENERACIÓN DE REDES.

2. ENTRENAMIENTO Y MEJORA DE LAS HABILIDADES LABORALES BÁSICAS PARA EL EMPLEO EN EL DESARROLLO DE LA ACCIÓN FORMATIVA "ATENCIÓN AL CLIENTE"

• COMUNICACIÓN:
  • Estilos de comunicacion. Comunicación asertiva.
  • Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios y su aplicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente a través de diferentes canales de comunicación.
  • Describir la forma y actitud adecuada en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.
  • Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes.
• TRABAJO EN EQUIPO.
• ORIENTACIÓN AL CLIENTE:
  • Caracterización del cliente/consumidor/usuario. 
  • Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/ consumidor/usuario en materia de consumo. 

• RESOLUCION DE CONFLICTOS.
  
  • Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones y herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la gestión de quejas y reclamaciones.
  • Estrategias de resolución de conflictos orientadas hacia la atención al cliente. 

Contenido

ENTRENAMIENTO Y MEJORA DE LAS HABILIDADES LABORALES BÁSICAS PARA EL EMPLEO EN EL DESARROLLO DE LA ACCIÓN FORMATIVA "ATENCIÓN AL CLIENTE"

• COMUNICACIÓN:
  • Estilos de comunicacion. Comunicación asertiva.
  • Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios y su aplicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente a través de diferentes canales de comunicación.
  • Describir la forma y actitud adecuada en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.
  • Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes.
• TRABAJO EN EQUIPO.
• ORIENTACIÓN AL CLIENTE:
  • Caracterización del cliente/consumidor/usuario. 
  • Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/ consumidor/usuario en materia de consumo. 

• RESOLUCION DE CONFLICTOS.
  
  • Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones y herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la gestión de quejas y reclamaciones.
  • Estrategias de resolución de conflictos orientadas hacia la atención al cliente. 

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