006_COMPETENCIAS CLAVES Y TRANSVERSALES SEVILLA INTEGRA_ DEL 30 DE ENERO AL 2 DE FEBRERO DE 2024

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

Modalidad

Destinatarios

Objetivo

1.ESTABLECER UN CLIMA ADECUADO PARA LAS SESIONES GRUPALES: NORMAS, COHESIÓN GRUPAL, APORTACIONES DEL GRUPO Y GENERACIÓN DE REDES.

2. ENTRENAMIENTO Y MEJORA DE LAS HABILIDADES LABORALES BÁSICAS PARA EL EMPLEO:

• COMUNICACIÓN.
  • Estilos de comunicacion. Comunicación asertiva.
  • Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios y su aplicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente a través de diferentes canales de comunicación.
  • Describir la forma y actitud adecuada en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.
  • Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes.

• TRABAJO EN EQUIPO.
  • Definición. Diferencias entre equipo y grupo.
  • Normas y roles.
  • Tecnicas de comunicación que favorecden el trabajo en equipo.

• RESOLUCION DE CONFLICTOS.
  
  • Definición. Tipos de conflicto. 
  • Estimular y favorecer la búsqueda de soluciones a partir de la colaboración en equipo. 
  • Técnicas básicas para la regulación de los conflictos,  incidiendo en el ámbito laboral. 

Contenido

1.ESTABLECER UN CLIMA ADECUADO PARA LAS SESIONES GRUPALES: NORMAS, COHESIÓN GRUPAL, APORTACIONES DEL GRUPO Y GENERACIÓN DE REDES.

2. ENTRENAMIENTO Y MEJORA DE LAS HABILIDADES LABORALES BÁSICAS PARA EL EMPLEO:

• COMUNICACIÓN.
  • Estilos de comunicacion. Comunicación asertiva.
  • Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios y su aplicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente a través de diferentes canales de comunicación.
  • Describir la forma y actitud adecuada en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.
  • Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes.

• TRABAJO EN EQUIPO.
  
  • Definición. Diferencias entre equipo y grupo.
  • Normas y roles.
  • Tecnicas de comunicación que favorecden el trabajo en equipo.

• RESOLUCION DE CONFLICTOS.
  
  • Definición. Tipos de conflicto. 
  • Estimular y favorecer la búsqueda de soluciones a partir de la colaboración en equipo. 
  • Técnicas básicas para la regulación de los conflictos,  incidiendo en el ámbito laboral. 

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