416-ATENCIÓN AL CLIENTE

Nombre

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416-ATENCIÓN AL CLIENTE

Código

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416-AC

Fecha de Inicio y Finalización

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22/04/2024 a 29/04/2024

Duración

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20 horas presenciales

Modalidad

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Presencial

Destinatarios

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JOVENES PARTICIPANTES EN LA E2O

Familia

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Hostelería y Turismo

Área

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Restauración

Objetivo

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FACILITAR A LOS/AS JÓVENES EL CONTACTO CON EL MERCADO LABORAL DE LA HOSTELERÍA Y RESTAURACIÓN 

PROMOVER LA PROFESIONALIZACIÓN DE LAS PERSONAS BENEFICIARIAS 

ACERCAR AL MERCADO LABORAL A LOS JÓVENES 

Contenido

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CURSO DE GESTION EN HOSTELERIA Y RESTAURACION 50 HORAS
1 Importancia de la atención
al cliente
1.1 Todos somos clientes
1.2 Principios de la atención al
cliente
1.3 Concepto de calidad útil y
coste de la no calidad
1.4 Tipos de necesidades y
como atenderlas
1.5 Los trabajadores y la
atención al cliente
1.6 Trato personalizado
1.7 Cuestionario: IMPORTANCIA
DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2 Calidad en la atención al
cliente
2.1 Planificación de la atención
al cliente
2.2 Organización de la atención
al cliente
2.3 Gestión de la calidad en la
atención al cliente
2.4 Cliente interno y externo
2.5 Indicadores de satisfacción
al cliente
2.6 Potencial para el trato con
clientes
2.7 El profesional de la atención
al cliente
2.8 Cualificacion, formacion y
motivacion
2.9 Cuestionario: CALIDAD EN
LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3 La comunicación - Fases en
la atención al cliente
3.1 Conocer los productos,
conocer los clientes
3.2 Fases en la atención al
cliente - la comunicación
3.3 La acogida
3.4 La escucha y empatía
3.5 Técnicas de comunicación
verbal, no verbal, telefónica y
escrita
3.6 Cuestionario: LA
COMUNICACIÓN. FASES EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
4 Atención de quejas y
reclamaciones
4.1 Entender como manejar las
quejas
4.2 Situaciones en la atención al
cliente - clientes difíciles, quejas
y reclamaciones
4.3 Enfoques para resolver la
situación
4.4 Proceso de resolución de la
situación conflictiva
4.5 Conducta asertiva y sus
técnicas
4.6 Cuestionario: ATENCIÓN DE
QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.7 Cuestionario: Cuestionario

Organiza

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E2O

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