Contenido
AYUDANTE DE DEPENDIENTE. Basado en el Certificado de Profesionalidad (COMV0108) ACTIVIDADES DE VENTA
UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización
- Organización del entorno comercial
- Estructura del entorno comercial
- Estructura y proceso comercial en la empresa.
- Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos
comerciales.
- Normativa general sobre comercio
- Derechos del consumidor
- Gestión de la venta profesional
- El vendedor profesional.
- Organización del trabajo del vendedor profesional.
UC0240_2: Realizar las operaciones auxiliares a la venta.
- Gestión de stocks e inventarios
- Características y conservación de productos
- Clasificación de stocks: Clasificación ABC.
- Rotación de productos: concepto.
- Inventario
- Gestión del aprovisionamiento
- Control de inventarios
- Almacenaje y distribución interna de productos
- El almacén: concepto y finalidad.
- Proceso organizativo del almacenamiento de productos
- Criterios de almacenaje
- Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
- Caja y Terminal Punto de Venta
- Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta
- Sistemas tradicionales
- Elementos y características del TPV.
- Apertura y cierre del TPV.
- Scanner y lectura de la información del producto.
- Otras funciones auxiliares del TPV.
- Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
- Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
- Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago
- Los justificantes de pago:
- Diferencias entre factura y recibo.
- Devoluciones y vales.
- Registro de las operaciones de cobro y pago.
- Arqueo de caja:
- Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
UC0241_2: Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario.
- Procesos de atención al cliente/consumidor:
- Concepto y características de la función de atención al cliente
- Variables que influyen en la atención al cliente
- La información suministrada por el cliente.
- Servicio Post venta.
- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Procesos de calidad en la empresa.
- Concepto y características de la calidad de servicio.
- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
- Aspectos legales en relación con la atención al cliente
- Ordenación del Comercio Minorista
- Protección de Datos
- Protección al consumidor:
- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Información del cliente
- Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
- Expresión verbal
- Comunicación no verbal
- Empatía y asertividad
- Comunicación no presencial
UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales
- Atención al cliente/consumidor en inglés
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y
escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones
con fluidez y naturalidad.
- Aplicación de técnicas de venta en inglés
- Presentación de productos/servicios
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
