566-04 ATENCION AL CLIENTE EN EVENTOS

Fecha inicio inscripciones

Fecha fin inscripciones

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

15 horas presenciales

Modalidad

Familia

Objetivo

Objetivos:
Analizar la atención al cliente en el contexto de los eventos, reconociendo su importancia y el papel del personal implicado.

Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal, aplicando normas básicas de protocolo y etiqueta. Aplicar técnicas de acogida, información y atención adaptadas a distintos tipos de público.

Gestionar incidencias, quejas y conflictos de forma eficaz. Analizar la calidad del servicio y aplicar estrategias para mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente..

Contenido

UD 1. La atención al cliente en eventos.
UD 2. Comunicación y protocolo en eventos.
UD 3. Gestión de incidencias en eventos y la calidad del servicio del cliente.

Organiza

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