258-COMPETENCIAS PARA EL EMPLEO EN LA ESPECIALIDAD DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

20 horas presenciales

Modalidad

Destinatarios

PARTICIPANTES BXE AREA METROPOLITANA

Objetivo

TRABAJAR LA COMPETENCIA DE LA PERSONAS PARA EL PUESTO DE ATENCIÓN ALCLIENTE

Contenido

Bloque 1: Atención al Cliente y Comunicación, Máxima,, Protocolos, escucha activa, lenguaje y gestión de conflictos: 

1.????? Fundamentos del servicio y acogida

a.????? saludo, lenguaje no verbal, contacto visual y postura.? 

b.???? El primer minuto con el cliente: cómo romper el hielo con naturalidad. 

2.????? Canales de comunicación

a.????? Presencial:?Pautas de mostrador, presencia y atención en sala.

b.???? Telefónico:?Tono de voz, modulación, vocalización y guiones (scripts).

c.????? Escrito:?Redacción de correos y mensajes por chat/WhatsApp profesional.? 

3.????? Gestión de objeciones y situaciones complejas

a.????? Autocontrol emocional y gestión de la frustración ante reclamaciones.

b.???? Protocolo en 4 pasos (Escuchar,Empatizar,Solucionar,Dar seguimiento).? 

c.????? Lenguaje positivo: sustitución de expresiones restrictivas o prohibidas.? 

? 

Bloque 2: Psicología, Confianza y PNL Aplicada, Media,Superación del rechazo, empatía avanzada, calibración y motivación.? 

1.????? Gestión mental y actitud comercial

a.????? Superar el miedo al "No" y la gestión de la frustración.

b.???? Creencias limitantes sobre la venta y construcción de la seguridad personal.? 

2.????? PNL y conexión con el cliente

1. Canales de percepción (Visual, Auditivo, Kinestésico) y adaptación del discurso.? 

1. Técnica de Rapport: sintonía gestual y verbal para generar confianza rápida.? 

1. Calibración de estados de ánimo en el cliente y adaptación de la energía.? 

Organiza

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