DEPENDIENTE/A DE COMERCIO (ITINERARIOS MAS EMPLEO CAIXA -LA LAGUNA)

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

Modalidad

Destinatarios

Familia

Área

Objetivo

INCREMENTAR EL GRADO DE EMPLEABILIDAD DE LAS PARESONAS PARTICIPANTES EN EL PROYECTO MEDIANTE  LA ADQUISICIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DETREZAS DE UN/A BUEN/A PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE (DEPENDIENTE/A DE COMERCIO)

Contenido

• UNIDAD 1: ATENCIÓN AL CLIENTE
• El cliente
• Tipos de clientes
• Técnicas de comunicación con el cliente
• El proceso de la comunicación
• Habilidades sociales y comunicación no verbal
• UNIDAD 2: FASES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• Fases
• Tipo de ventas
• Técnicas de ventas efectiva
• Tratamiento de Quejas de Reclamaciones
• 10 Pasos para la Atención de una Queja
• Fidelización de clientes
• UNIDAD 3: EL COMERCIO
• Estructura y tipos de establecimientos comerciales
• Mobiliario y elementos expositivos
• El código de Barras
• El Lineal
• UNIDAD 4: ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
• Merchandising
• Condiciones ambientales
• Situación de las secciones
• Zonas y puntos de venta fríos y calientes
• Animación
• UNIDAD 5: GESTIÓN DE STOCKS
• Los inventarios
• Métodos de gestión de inventarios
• Métodos de gestión de stocks

 Basado en el Certificado de profesionalidad COMT0211 ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO (RD 1694/2011, de 18 de noviembre)

Organiza

Precio

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