GESTIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE (ZONA METRO TACO)

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

Modalidad

Destinatarios

Familia

Objetivo

Contenido

Atención al Cliente (telefónica y presencial) (20 horas)

Introducción y generalidades: Atención al Cliente y Servicio al Cliente

Técnicas de atención al cliente

Factores que influyen en la percepción de satisfacción del cliente

Expectativas del cliente

Motivaciones del Cliente

Quejas y Reclamaciones

Técnicas Comerciales y de Ventas (40 horas)

El Cliente

Tipos de Cliente:  Actuales y Potenciales 

Tipos de Cliente:  Por su personalidad

Técnicas de Venta:  A.I.D.A

Conocimiento del Producto / Servicio

Objeciones en la Venta

Cierre de Ventas

Gestión documental y administrativa y sofware relacionados (40 horas)

Gestión de tiempos y rutas en la venta (Utilización de Excel)

Proformas y Propuestas comerciales (Excel, Word)

Base de datos: Registros de Clientes

Tipos de Albaranes:  usos

Elaboración de Facturas (aplicación de IGIC, IVA, descuentos) 

Conocimientos básicos de Gestión de stock

Venta on line.  Conocimientos básicos.

Organiza

Comparte este Curso