JA_ATENCION AL CLIENTE

Nombre

Código

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

50 horas presenciales

Modalidad

Destinatarios

15 PARTICIPANTES

Familia

Área

Objetivo

Conocer mejor aspectos técnicos para mejorar los conocimientos relacionados con el sector para  aumentar la posibilidad de empleo  

Contenido

Módulo 1: La atención al cliente y la imagen . 
1.- ¿Qué es la atención al cliente?
2.- La imagen personal
3.- El cliente.
Módulo 2: La Comunicación con el cliente. 
La comunicación verbal y no verbal 
Gestos y emociones a la cara 
Módulo 3: Habilidades y Aptitudes en las actividades comerciales. 
1.- ¿Qué es Aptitud?
2.-Tipos de aptitudes.
3.- Tipos de habilidades.
Módulo 4: Habilidades de Comunicación. 
Comunicación Efectiva, Escucha Activa y Empatía, Manejo de Situaciones Difíciles, Resolución de Conflictos. 
Módulo 5: Estrategias Especiales: 
Tecnología en la Atención al Cliente, Estrategias Proactivas de Servicio, Mejora Continua Feedback y Evaluación del Servicio, . Desarrollo y Capacitación Continúa.

Organiza

Precio

0

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