JA_ATENCION AL CLIENTE EN ENTORNOS DE VENTA Y ALMACÉN-623_03

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

30 horas presenciales

Modalidad

Familia

Área

Objetivo

Capacitar a las personas participantes para ofrecer una atención al cliente adecuada y eficaz en entornos de venta y almacén, mediante el desarrollo de habilidades de comunicación, trato profesional, resolución de situaciones habituales y orientación al servicio, facilitando su adaptación y desempeño en contextos reales del sector, favoreciendo así su empleabilidad e inserción laboral.

Contenido

La atención al cliente en cualquier trabajo.
La comunicación efectiva en el entorno laboral.
El uso de herramientas digitales para buscar empleo.
La importancia de la imagen personal (higiene, vestimenta, actitud).
Cómo influye la primera impresión.
Comportamientos adecuados:
Amabilidad
Respeto
Profesionalidad
Comunicación con el cliente 
✔ Comunicación verbal
Hablar con claridad
Usar tono adecuado
Evitar lenguaje informal
✔ Comunicación no verbal
Contacto visual
Sonrisa
Postura abierta
Control de gestos
Habilidades comerciales 
Se trabajan:
Iniciativa
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Adaptación
 Ejemplo práctico:
Comunicación efectiva y resolución de conflictos 
✔ Escucha activa
No interrumpir
Mostrar interés
Hacer preguntas
✔ Empatía
Entender al cliente
Ponerse en su lugar
✔ Manejo de situaciones difíciles
Mantener la calma
No discutir
✔ Resolución de conflictos
Buscar soluciones
Negociar
Llegar a acuerdos
Actividad práctica

Organiza

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