JA_ATENCIÓN AL CLIENTE II

Nombre

Código

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

54 horas presenciales

Modalidad

Destinatarios

Jóvenes menores de 30 con demanda de empleo y garantia juvenil 

Familia

Área

Objetivo

 Conocer mejor aspectos técnicos para mejorar los conocimientos relacionados con el sector para  aumentar la posibilidad de empleo  

Contenido

Módulo 1: La atención al cliente y la imagen . 
1.- ¿Qué es la atención al cliente?
2.- La imagen personal
3.- El cliente.
Módulo 2: La Comunicación con el cliente. 
La comunicación verbal y no verbal 
Gestos y emociones a la cara 
Módulo 3: Habilidades y Aptitudes en las actividades comerciales. 
1.- ¿Qué es Aptitud?
2.-Tipos de aptitudes.
3.- Tipos de habilidades.
Módulo 4: Habilidades de Comunicación. 
Comunicación Efectiva, Escucha Activa y Empatía, Manejo de Situaciones Difíciles, Resolución de Conflictos. 
Módulo 5: Estrategias Especiales: 
Tecnología en la Atención al Cliente, Estrategias Proactivas de Servicio, Mejora Continua Feedback y Evaluación del Servicio, . Desarrollo y Capacitación Continúa.

Organiza

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