SE_ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS I

Nombre

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

18 horas presenciales

Modalidad

Familia

Objetivo

Desarrollar habilidades de comunicación, persuasión y fidelización para ofrecer un servicio excepcional y mejorar los resultados de ventas.

Contenido

MÓDULO 1: La Importancia de la Atención al Cliente
¿Qué es un servicio de calidad y por qué es clave?
La experiencia del cliente: expectativas vs. realidad
La actitud como herramienta principal en la atención al cliente

MÓDULO 2: Técnicas de Venta y Persuasión
Cómo conectar con el cliente y generar confianza
Métodos de persuasión sin presión: vender sin que el cliente lo sienta
Estrategias para aumentar la conversión y cerrar ventas con éxito

MÓDULO 3: Gestión de Objeciones y Resolución de Problemas
Tipos de objeciones más comunes y cómo manejarlas
Cómo transformar un "no" en una oportunidad
Técnicas para gestionar conflictos y quejas con profesionalismo

MÓDULO 4: Fidelización del Cliente y Creación de Valor 
Cómo convertir una venta en una relación duradera

Organiza

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